POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les prestations de création de visuels publicitaires statiques (ads) réalisées pour des clients professionnels (B2B). Elle s’ajoute à vos droits légaux applicables et ne les limite pas.
Définitions
Brief validé : Consignes convenues par écrit avant le démarrage (objectif, références visuelles, formats, charte graphique, messages clés), suffisamment détaillées pour permettre la réalisation de la prestation sans ambiguïté.
Révision : Modification dans le périmètre du brief initial (couleurs, textes, mise en page, formats).
Livraison : Envoi d’une version exportée des visuels (lien, fichier ou preview).
Retour constructif : Feedback précis et actionnable permettant d’effectuer une révision. Les retours du type « ça ne me plaît pas » ne sont pas considérés comme constructifs.
Garantie « Satisfait ou remboursé »
Nous proposons des révisions illimitées jusqu’à satisfaction. Si malgré ce processus vous n’êtes pas satisfait du résultat, nous remboursons intégralement, à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :
Avoir fourni un brief clair, complet et écrit avant le démarrage.
Avoir répondu à chaque livraison avec des retours constructifs et précis dans les 72h.
Avoir effectué au minimum 3 tours de révisions sans parvenir à un résultat satisfaisant.
Avoir fourni à temps les éléments nécessaires (logo, charte, visuels, guidelines) dans une qualité exploitable.
Les visuels n’ont pas été publiés ni diffusés.
La demande de remboursement est formulée dans les 7 jours suivant la dernière livraison révisée.
Cas non éligibles
Brief absent, incomplet, insuffisant pour permettre la réalisation de la prestation, ou modifié en cours de route.
Absence de réponse ou retours fournis après le délai de 72h suivant une livraison.
Retours vagues ou non actionnables ne permettant pas d’effectuer une révision.
Moins de 3 tours de révisions effectuées.
Demandes hors périmètre du brief initial (nouveau concept, changement de format, refonte de charte, etc.).
Visuels déjà publiés, diffusés ou ayant généré des résultats commerciaux.
Demande formulée après 7 jours suivant la dernière livraison révisée.
Usage abusif de la politique (demandes répétées sans fondement).
Clôture automatique de la prestation
En l’absence de demande de remboursement dans les 7 jours suivant la dernière livraison révisée, la prestation est considérée comme définitivement validée et acceptée. Aucune demande de révision ou de remboursement ne pourra être formulée au-delà de ce délai.
Le client est responsable de sa réactivité pour maintenir son éligibilité à la garantie.
Procédure de demande
Envoyer un e-mail à duncan@weareadside.com avec :
Numéro de facture ou de devis concerné.
Lien(s) vers les livrables envoyés.
Les retours fournis lors des cycles de révision.
Le motif précis de l’insatisfaction au regard du brief initial.
Accusé de réception sous 1 jour ouvré et réponse motivée sous 3 jours ouvrés.
Modalités de remboursement
Données techniques / tracking : 13 mois maximum
Émission d’un avoir lié à la facture d’origine, puis remboursement sur le moyen de paiement initial.
Délai bancaire indicatif : 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Effets du remboursement
En cas de remboursement, tous les droits d’utilisation des visuels sont révoqués.
Le client s’engage à :
Supprimer les fichiers et toutes versions dérivées.
Cesser toute diffusion immédiate.
Prévention des abus
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas de fraude, d’utilisation commerciale avérée des visuels, ou d’usage abusif de cette politique.